‘Aankopen via internet worden steeds belangrijker en nemen in aandeel toe’, zegt assortimentsmanager Mario Arnts. ‘In het strategisch plan hebben wij vastgesteld dat de consument 7 dagen per week 24 uur per dag verlangt, via de webshop kun je een breder assortiment presenteren. De trend is momenteel het personaliseren van producten en dat kan uitsluitend online.’

Door haar landelijke dekking in winkelaanbod biedt Primera een combinatie van clicks en bricks. De consument kan kiezen tussen de thuisbezorgen, gelukkige ontvanger, werkadres of afhalen in de winkel. ‘Zo bereiken we iedereen. Komt de consument alsnog in de winkel, dan biedt dat onze ondernemers een extra contactmoment en verkoopkans.’

Primera had al een boeken toptien op de site staan. Die blijft, ook al kunnen de boeken niet worden besteld: ‘We willen binnen afzienbare tijd ook fysieke boeken en e-boeken aanbieden via de webshop. De focus zal voornamelijk liggen bij toptitels, en bij gepersonaliseerde boeken, die nu al besteld worden. Wellicht dat we in de toekomst ook e-readers in ons online assortiment opnemen.’

Primera werkt voor de gepersonaliseerde boeken samen met Personal Gifts, dat onder meer aangepaste titels van Baantjer en Woezel en Pip maakt. Arnts verwacht dat Primera met meer uitgevers zal gaan samenwerken: ‘Door onze landelijke dekking en doordat we altijd in de buurt zijn van de consument is het voor de uitgevers interessant om via de webshop van Primera gepersonaliseerde boeken aan te bieden.’

‘Er is een beperkte ruimte in de winkel, waardoor niet alle producten aan te bieden zijn. Via de webshop is een breder assortiment wel mogelijk’, zegt Arnts over Primera’s online strategie. ‘De consument kan profiteren van unieke combinaties. Zo kan de consument nu al een gepersonaliseerde cadeaukaart en een gepersonaliseerd boek in één keer bestellen. Vanaf 1 januari 2012 heeft de consument de mogelijkheid om de combinatie in de winkel af te halen. Hierdoor ontstaat er meer traffic in de winkels.’

Primera is het zoveelste bedrijf dat zijn online aanbod versterkt. Arnts wil de concurrentie met Bol.com niet aangaan, maar ziet toch kansen: ‘Het verschil is dat de internetverkoper geen winkels heeft. Wij hebben inmiddels 440 winkels, met een landelijke dekking. Voor de consument is het juist interessant om even naar Primera te gaan en een product af te halen. Daarbij kunnen wij hem vanuit de winkel met een kortingsbon weer stimuleren om naar de webshop te gaan.’

Het hoofdkantoor kan zien bij welke winkel de unieke code is uitgedeeld, de ondernemer ontvangt dan een vergoeding. ‘De markt voor cadeaukaarten is nog erg pril, maar via de webshop kunnen wij het complete assortiment laten zien. Via de webshop kunnen de cadeaukaarten ook gepersonaliseerd worden.’ Hoe en door wie de reguliere boeken thuis en op het werk worden bezorgd, is nog niet bekend.

Zie ook:

- Primera ziet boekenomzet 9,6 procent groeien t.o.v. 2010 (2011)

- Primera boekt 19 procent omzetgroei in boeken (2010)

- Primera boekenomzet groeit met 33 procent over 2009

- Primera vergroot boekenaanbod met Scholtens (2008)

- Primera groeit 27 procent in boeken (2007)

- Primera gaat boekenaanbod uitbreiden (2006)